QDVC a très tôt œuvré à établir des espaces effectifs de représentation de ses travailleurs et à organiser des élections libres des représentants afin d’encourager et de renforcer le dialogue social au sein de l’entreprise, dans un contexte où la liberté syndicale est limitée.
Comité des travailleurs
Un comité des travailleurs a été instauré dès 2011, qui a vu son périmètre et ses prérogatives se renforcer au cours des années, pour traiter des sujets tels que les conditions de travail, la rémunération, les conditions d’hébergement, les mesures de santé-sécurité, etc. En 2016, QDVC a organisé des élections de représentants des travailleurs siégeant à ce Comité (Workers' Welfare Committee), auxquelles plus de 4 800 travailleurs ont participé, une première au Qatar. Ce vote avait été précédé d’une large campagne de sensibilisation. De nouvelles élections pour renouveler les membres ont eu lieu en 2019, en présence de l’Internationale Syndicale des Travailleurs du Bâtiment et du Bois (IBB), et des représentants syndicaux internationaux, qui ont souligné que les procédures étaient bien définies et efficaces.
En 2021, QDVC a organisé son troisième cycle d’élections avec un taux de participation de 93 %. L’IBB a pu constater que les travailleurs ont confiance envers le processus de dialogue avec l’entreprise, grâce à la prise en compte des demandes, à la résolution des problèmes qui ont pu être soulevés et grâce à la transparence des informations fournies par la direction.
De plus, les représentants des travailleurs reçoivent un programme de formation et de développement des compétences délivré conjointement par l’IBB et QDVC sur divers sujets, incluant des modules sur le rôle des représentants, des connaissances pratiques sur la législation du travail, le traitement des plaintes et la prise de parole en public. La formation est réalisée au cours des heures de travail.
QDVC demande formellement à tous ses sous-traitants et agences de travail temporaire de faciliter l’élection libre de comités de travailleurs dans leurs organisations. Ce point fait l’objet de vérifications dans le cadre des audits relatifs aux droits humains et conditions de travail, et les sous-traitants sont accompagnés dans cette démarche.
Accord-cadre IBB-VINCI-QDVC
Un accord sur les droits des travailleurs a été signé avec l’Internationale des travailleurs du bâtiment et du bois en 2017. L’accord porte sur les droits humains sur le lieu de travail, le logement et les questions relatives au recrutement équitable et aux droits des travailleurs en matière d’emploi. Il s’applique à tous les travailleurs employés par QDVC au Qatar, y compris ceux employés par des agences de travail temporaire, des sous-traitants et des co-contractants.
L’accord comprend un système de vérification impliquant un suivi, des rapports, un contrôle, des inspections et des audits. Le premier audit des sites et opérations de QDVC au Qatar a été réalisé en janvier 2019 et comprenait une inspection du projet principal de QDVC, le LRT, et sur le site d’hébergement des travailleurs. Le rapport final de l’audit public a souligné les bonnes pratiques de QDVC (voir communiqué de presse). Les résultats du nouvel audit réalisé en octobre 2021, qui confirme l’engagement de QDVC et VINCI à garantir les droits de ses travailleurs au Qatar, sont aussi publics.
L’accord marque la mise en place d’une procédure indépendante de règlement des plaintes, celle-ci permettant aux salariés de QDVC ou des sous-traitants de saisir l’IBB qui saisit ensuite QDVC ou VINCI. Le mécanisme fonctionne, l’IBB a déjà été saisi et les salariés concernés ont vu leur réclamation traitée lorsqu’un dysfonctionnement a eu lieu. Il existe également un mécanisme de plainte au sein du bureau de l’OIT dans le pays qui a largement été communiqué.
Autres canaux de remontée des plaintes
D’autres outils et plateformes internes ont été développés pour encourager les travailleurs à s’exprimer et à faire part de leurs préoccupations (discussions et forums sur la santé et la sécurité, mécanisme de réclamation interne, programmes de soutien par les pairs, etc.).
Le département RSE de QDVC a mené au fil des ans de nombreux sondages et enquêtes qualitatives sur la base d’entretiens pour mieux comprendre et traiter les besoins des travailleurs et leur niveau de satisfaction dans l’entreprise. Au total, plusieurs milliers de travailleurs, y compris parmi les sous-traitants, ont été interrogés et entendus, faisant de la consultation des travailleurs un pilier de l’approche de QDVC en matière de droits humains.
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